Medewerker Servicedesk

Onze

De functie is onderdeel van een IT afdeling en het bestaat uit zo'n 55 medewerkers die volgens ITIL processen ondersteuning bieden aan diverse afdelingen. De functie medewerker Servicedesk is onderdeel van een team dat verantwoordelijk is voor de ITIL-processen, Incident management, Problem management en Configuratie management.

Als Medewerker Servicedesk ben je van zeer grote waarde voor de organisatie en de klanten. Het is jouw doel om in deze rol nauwkeurig het proces te volgen en kwalitatieve oplossingen te realiseren m.b.t. de verantwoordelijk processen waarbij je een tevreden (interne) klant / gebruiker hoog in het vaandel hebt staan.

Je bent verantwoordelijk voor:
- Werkplek beheer
- Beheren van mobiele apparaten
- Intake van alle IT gerelateerde meldingen
- Bijdrage leveren aan processen (oa incident management)
- Werken op basis van itil
- Eerstelijns melding behandelaar
- Project ondersteuning
- Schakel tussen business en IT
- CMDB op orde houden

Onze opdrachtgever wenst
Dat je iemand bent die zijn omgeving aanspreekt op het nakomen van afspraken en het goede voorbeeld geeft. Daarbij stel je het groepsresultaat boven je eigen prestaties. Daarnaast ben je in staat business functies en systeem functies te faciliteren.

Verder beschik je over het volgende:
- Afgeronde MBO-4 niveau
- Windows 7/10 certificering is een pré
- Meerdere jaren ervaring o.a. als applicatiebeheerder of servicedesk of user administratiedesk
- Werkervaring in een ITIL gestuurde IT organisatie
- Ervaring in de financiële dienstverlening (bank-, verzekeringswezen) is een pré
- Kennis van Topdesk is een pré

De volgende competenties zijn dan ook belangrijk: persoonlijke effectiviteit, integer, relationeel sterk/bruggenbouwer, zorgvuldig, stressbestendig, zelfstandig, risicobewust en een teamspeler, klantgericht, administratief, sterk oplossingsgericht, Proactieve werkhouding, geen 9 tot 5 mentaliteit. 

Er is een mogelijkheid tot doorgroeien naar infrastructuurbeheer/applicatiebeheer

Onze opdrachtgever biedt;
- Goede primaire arbeidsvoorwaarden
- 13e maand
- Aantrekkelijke extra’s zoals korting op verzekeringen en financieringen en een bijdrage collectieve zorgverzekering
- Informele cultuur met veel ruimte voor zelfstandigheid

 

This is Sliced Diazo Plone Theme